电商客服外包团队的工作就是帮助电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多，快手、抖音、快手等）的商家处理店铺售前、售中、售后和发货的工作。外包客服人员通过平台的客服工作台，以打字的形式解答客户疑问，处理订单的投诉和纠纷，并提供产品推荐和活动宣导等增值服务。

      电商客服外包项目适合中小城市，且适合长期来做，项目是非常稳健的，主要是当地客服工资要把控好，低于3500元人均工资是完全可以操作的，工资越低、利润越高。对电商客服外包感兴趣的朋友可以关注下，公司常年对外招加盟，全程培训，一对一扶持开办一家成熟的客服外包公司。

      目前电商客服外包行业的赚钱模式是赚差价，1组客服（白班+晚班 2个人）最基本的初始月产值在12000+ ， 去掉当地工资成本，2个人可能是6000元，利润12000-6000=6000，基本是1:1，1组客服利润6000左右 ，10组客服是6万/月。后续可以复制这10组的模式，增加质检，组长，运维，人事，行政，财务等职位。

      其实外包客服十年前就有了，依附电商平台。未来几年，客服项目依然是非常火爆，前几年有传统综合电商淘宝，拼多多，京东，这两年，直播电商抖店、视频号，快手，又延伸了很多商家、需要客服服务。因为老板不可能自己当客服，每天8-24点盯着电脑接待，老板要去经营店铺选品上架宣传等。一般客服都是外包出去了，请人不划算 ，首先1个新店铺至少2个客服白晚班，基本薪资2人6000/月，还要管理客服。实际外包出去一个月600元，直接省9成。

      若你是新入行，想有个稳定的收入，或者想要从0到1，建议先从1组客服，1台电脑开始做。这样第一，可以快速了解这个行业，亲力亲为是入行最快的方法，也是最有效的方法；第二，可以减少先期投入成本，缩短回本周期，快速拿到利润。

      若你已经有了自己的规模，对行业的理解比较透彻，也有了正确的运转流程，只是困惑于获客，那么建议快速扩张，增加业务小组和客服小组，快速获取利润，提升当地客服外包公司的人力占有率。

      回头看看最近两年，做网店客服外包公司的人越来越多，不仅是因为这个业务可以带来稳定的利润，同时是因为大环境因素的影响，因为疫情的原因，现在实体的生意越来越难做，很多人手里有几万、十几万现金，不知道放在哪里，银行利息低，投资有太多的不稳定因素，自己做买卖又存在太大的风险，实体的买卖最近两年太不稳定，所以，很多人选择了做网店客服外包这个业务。

      那么，做电商客服外包业务需要投入多少钱呢?我给大家详细算一笔账！

投入成本、回本周期、利润计算：

1组客服：

需要电脑：1台(每台1500元)

需要人员：1人(自己顶替一个班次，白班或者夜班)

需要场地：自己家就可以，减少支出，不要租房

其他支出：无

购买客服订单：2.2万元=20.4万元订单(一次性付费，订单一年持有)

先期总计投入：2.35万元

回本周期：3个月

年纯利润：15万

      1组客服一年最基本利润15万，10组就是150000*10 = 150万，那么 30组客服，100组客服呢？况且订单的价值随着店铺接待量浮动而变化，接待量高，结算费用就高，接待量低，结算费用就低，从行业及大数据来看，店铺接待量增加的比率超过60%，也就是说，原本购买每个月产值2.2万元的订单，增值到每个月产值3万甚至5万以上。

      电商客服外包项目主要投入就是电脑，人员，场地。是一份长久稳定的事业，这个项目稳定的原因之一就是 很多商家不自己做客服了，也不招客服，都是找外包团队。1. 自己开店当老板，店铺每天有人进店咨询，但你不知道什么时候来人咨询，意味着老板要每天自己守着电脑屏幕早上8点-24点，老板可以坚持1~2天，但坚持不了一个月半年的，会有私事儿耽误。

      2呢，招客服，小县城工资2500一个月，一个白班一个晚班，招2个人都是5000了。期间要是有人请假或者离职又得重新安排人甚至招人顶班，最低也得7500。 咱们这边店铺托管2500就售前售后晚班全包了，如果是你，你说是自己招人还是请专业的客服团队呢？，自己请客服还要培训还要管理，但是老板要上架商品，选品，流量，压根没时间和精力去管理客服呀，这是为什么这个项目好做 稳定的原因。

      客服外包项目的 特点是：低门槛 低风险 收入稳定持续。支持实地考察~