其实，外包客服的时间非常紧，登上接待软件，那消息就是一条接着一条的蹦闪，平台规则在那放着，三分钟回复率100%，每个消息倒计时3分钟，大部分时刻都会存在同时有6条以上的消息等客服回复，同时客服还要处理退款，改地址，回复商家对接群等。

我们有个电商客服外包团队，

                300+人工客服，纯手工打字，全部坐班，

       没有异地客服居家客服。

      外包客服的工作虽然很重复，但必须经过人脑去分析处理。

      电商客服外包工作室须知：客服很多时候不能给出准备答案，只能含糊其辞。因为平台本身会对虚假承诺做出记录，会影响店铺的评分，所以客服也被要求不得虚假承诺。

顾客大多在发货时间和物流用时上纠结，因为买东西肯定是要用，要安排到生活中去，一旦错过期限这个需求可能就不存在了。

什么时候发货？

      客服受制于不能虚假承诺这个原因，什么时候发货，客服只能发你话术：

“亲亲，下单后会尽快给您发货的”

“亲亲，受疫情影响，我这边会尽快给您发货的” 

总之怎么说都行，就是不能给准确答案。假如买家问明天能不能发货，客服说能，那第二天没发货，买家来找客服，这个责任肯定在客服。公司要求也是不给准信，正常明天能发，假如晚上库房着火了，那不就被记录虚假承诺了吗？有的买家急眼了，着急了，非得问你具体什么时候发货。客服只能说：

“亲亲，会尽快帮您安排发货哦”

催物流

物流是个相对独立的系统，物流运行的效果取决于各种客观因素。客服只是把物流运行的结果呈现给买家，客服本身无法去决定物流的这个运行速度。

只能发一句“亲亲，这边已经帮您催促了哦”。实际上催不了，物流他能送多快就送多快，他也不愿意送慢啊，不是说送的越慢越挣钱。商家客服发到物流的客服群催促，物流客服也只是一句已催促而已。

电商店铺企业为了节省人力成本和时间成本，会将客服业务外包给专业的客服外包工作室。客服外包工作室通常拥有大量的客服人员，通过统一的培训和管理，为店铺提供高效的客服服务工作。

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